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LikeNuuk CX Suite es una solución para la gestión de Social Command Center que permite atender Canales de Contacto Inmediato, WhatsApp, Redes Sociales y Llamadas de carrier 800 o DID.
-Incrementar exponencialmente la productividad del personal dedicado a atender clientes a través de estos canales de contacto.
-Aumentar la eficiencia operativa del servicio al cliente.
-Disminuir el gasto operativo al contar con una plataforma capaz de medir las interacciones y hacer previsión del personal requerido.
Comunícate con tus clientes con rapidez y eficacia a través de diferentes canales de contacto:
- Web Chat.
- E-Mail.
- Función Contáctame.
- Función Call me.
- WhatsApp.
- ChatBot.
- Llamadas a carrier 800 o números directos.
1. Permite crear grupos de trabajo por canal de atención.
2. Permite firmar operadores de gestión por canal de atención.
3. Permite conocer donde esta parado el cliente en la home page, landing page, fan page.
4. Cuenta con monitoreos en tiempo real por canal.
5. Permite escalar problemas y quejas a otras áreas desde LikeNuuk CX Suite.
6. Genera estadística de tipificación por grupo y canal.
7. Permite hacer previsión de ocupación de operadores por hora, día, semana, mes.
Comunícate con tus clientes con rapidez y eficacia a través de diferentes redes sociales:
- Facebook.
- Twitter.
- Instagram.
1. Crea grupos de atención en Twitter, Facebook e Instagram.
2. Permite monitorear la competencia en Twitter.
3. La configuración se hace por número de seguidores.
4. Permite ver el historial del cliente; si viene de otra interacción o de otro canal.
5. Genera indicadores de tráfico por red social.
6. Genera estadística de tipificación de atención en Twitter, Facebook e Instagram.
1. Gestión de casos.
2. Corrector de ortografía.
3. Tipificación e Histórico de conversaciones.
4. Scripts y FAQs.
5. Identificación de lead o atención.
6. Visualización del origen de la interacción.
7. Transferencia entre grupos.
1. Reportes y dashboards.
2. Auditoría (grabación y monitoreo en línea).
3. Control de actividades.
4. Control de tiempos.
1. Definir keywords.
2. Niveles de atención por influencia.
3. Monitoreo de la competencia.